[快問快答]7個面對日本客戶需要知道的潛規則 (12/12 更新)



日本的工作環境舉例(展場)

<前言>

學生時代去日本旅遊，對於日本的觀光和風景是非常讚譽有加的。
等到實際和日本客戶接觸，到日本出差之後，才知道日本的職場文化和台灣有很大的不同。
客觀的事實和主觀的經歷讓我對於日本產生矛盾的情緒。
喜歡他們的美食和風景，卻不喜歡他們的職場文化。

接下來透過底下的快問快答，讓你對日本職場文化略知一二。




Q1:說明之前面對日本客戶的經驗。
A1:面對過三個客戶，約兩年的時間。

Q2:日本客戶的特性 (潛規則)?
A2:
1. 不斷的追根究柢，如果他聽不懂會一直問到他覺得"懂"為止。
2. 不敢違背上意，即使是不合理的要求，仍然執意要你配合。
3. 常猶豫不決，需要請客戶確認的事，在開會中直接詢問，卻無法告訴你要做還是不要做。
4. 喜歡寫highlight 信給高層主管，對於他們緊急的事，他們馬上就要有結果(通常是當天)
5. 上班和下班呈現兩種極端風格，上班時對你很嚴格，下班後和你很麻吉。
6. 非常講究基本禮貌，參展時或拜訪時都會主動地打招呼。
7. 技術人員英文不好，信上常會有錯別字，有時候讀不懂他們寫的意思。

Q3:最害怕遇到的狀況?
A3:懂英文的不懂技術，懂技術的不會英文

Q4:最不習慣的日本職場文化?
A4:下班後要喝酒應酬，大部分的男職員都會抽菸，一邊抽菸一邊吃飯。

Q5:除了語言不通外，到日本出差，最大的文化差異在哪裡?
A5:台灣是靠右走，日本是靠左走。

Q6:不適應的合作方式?
A6:尚未正式簽約時，就要你做這個做那個，需求變更反反覆覆。

Q7:相對於和歐美客戶比較，日本客戶有甚麼不同?
A7:發信給歐美客戶的問題，如果他們覺得不重要，常常已讀不回。
      發信給日本客戶，幾乎每封信都會回信，即使答非所問。

Q8:日本客戶最看重的是甚麼?
A8:品質。

Q9:碰過甚麼奇怪的狀況?
A9:客人公司電腦無法連到我們的FTP site，反應了他們不覺得需要解決。
      只要找一個地方放檔案就可以(這樣會增加有檔案外洩的可能性)

Q10:出差時有觀察甚麼和台灣不一樣的地方?
A10:
1. 日本人喝茶，都是無糖。
2. 商務旅店空間超小，約三坪大。

Q11: 日本人最無法理解的工作思維?
A11:同樣的問題，解釋清楚了，過了一段時間又會問同樣的問題，有時候是來自不同的單位。(他們是在同一個公司，做相同的產品，卻不互相溝通，令人費解)
不了解技術背景的主管在主導產品的方向，技術需求一而再，再而三的說明，
下次又要重新來過，變成無效的溝通。