2018年[專案管理]系列的第一篇文章，熱騰騰的出爐了!
今年年初，台灣的媒體開始大肆報導3G服務即將在年底停用的訊息，
在許多討論區和論壇都有許多的討論和評論。
看了以後，聯想到過去我在手機專案管理中兩個很值得一提的失敗案例。
兩個案例失敗的主因其實都和溝通有關，無效的溝通和誤解對於公司產生了有形和無形的損失(工廠試產，研發人力的時間和溝通成本)。
失敗案例分享: (從哪裡跌倒，又在同樣的地方犯錯)
案例一:
Account PM打算在美國推出透過WCDMA/CDMA 支援使用4G上網通話的手機
失敗主因: 缺少硬體上CDMA 2G/3G通話功能，緊急電話在沒有數據支援的區域無法撥出，這會違反美國政府的規定。
結果:案子停擺。
案例二:
Account PM 計畫針對美國市場推出一支可以同時支援CDMA 和 WCDMA 雙系統的手機，可以支援Verizon, T-mobile, AT&T 和其他家的SIM card.
失敗主因: 在即將進入量產階段，美國分公司才告知Verizon 不同意我們公司使用這種手機使用他們的網路，因為會影響他們其他手機的銷售。
結果:把CDMA (美規)相關功能移除，只保留WCDMA(歐規)的功能。
讓手機到全世界都可以使用，一直是Google和Apple想要推廣的政策，就是"Global Phone"的概念。
有些電信業者像Verizon 有推出類似的服務(簡稱world phone)，但是需要綁定SIM卡，用別家的SIM卡是無法使用的.
但這樣的作法會直接影響電信業者無法讓手機綁定SIM卡，影響消費者的購買行為，進而影響營收。
所以電信業者並不想接受這樣的改變。
但是對於消費者是一項利多的消息，做自有品牌的公司，勢必要往這個方向發展(open channel 通路)。
案例一發生在前，案例二發生在後，
公司內部層層的溝通，讓訊息變得容易產生誤解，資訊隱匿或者溝通無效。
我的觀點(Root Cause Analysis):
當時在得知產品的未來方向時，SWPM 都是透過下列的方式取得。
發現真正和客戶直接購通的利害關係人，竟然是Region PM!
如果Region PM 沒有把account PM 訊息即時或有效和客戶溝通，那案例一和案例二失敗的案例，在其他案子也會重蹈覆撤。
我真的覺得下面的溝通模式由SWPM 直接和客戶溝通，才能真正避免這樣的狀況。
當然SWPM 可能需要出差，克服時差和客戶開會和具備英文能力做溝通。
一直重複bug review, build code, release code, 其實無法顯出SWPM 的價值。
在大公司分工有時太細，反而讓簡單的溝通變得這麼複雜!
3G服務停用產生兩個重大影響:
回到3G服務停止這個政策，
有兩個延伸的重要議題需要處理，必須要有配套措施:
1. 各家電信業VoLTE 的相容性問題: VoLTE(Voice over LTE)勢必是未來要走的路，也就是透過數據提供通話的服務，但是各家VoLTE 通訊協定各不相同也不相容，
打給不同家會回歸到3G傳統方式通話(所謂Circuit Switch fallback)，如果沒有3G，如何網外互打? 也許可考慮安裝其他VoIP app 打網路電話 (例如skype/line call)，但沒有安裝這些app時，VoLTE是必須具備的基本功能。
2. 沒有4G訊號時，緊急電話的需求:4G LTE 分布範圍比3G 還小，在荒郊野外和偏避的地區，沒有4G訊號是很正常的。
如果此時遇到山難或緊急事件，如何透過行動電話求救? Impossible!
電信業者或NCC若沒有找到這兩個議題的完善解決方法，
那3G服務完全停用應該還要再往後延遲。
在網路上所說的過渡期所使用的異質網路，
現在還不能判斷具體的作法是甚麼?
我的猜測是保有特定頻段讓3G網路仍然可以互通，暫時避掉剛才提出的兩個危機和不便。
今天的專案管理的議題就討論到這裡，相信對於從事專案管理的你，又有了新的啟發。
台灣3G服務2018年底停用新聞連結:
3G年底停用643萬手機用戶須轉4G - 生活- 自由時報電子報
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